42% เชื่อว่า AI และ CHATGPT สามารถจัดการการสอบถามการบริการลูกค้าที่ซับซ้อนเช่นเดียวกับมนุษย์
ในขณะที่ AI ยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่องโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการบริการลูกค้าและประสบการณ์โลก บริษัท และแบรนด์จะต้องค้นหาความสมดุลระหว่างเทคโนโลยีและการสัมผัสของมนุษย์