ผู้นำจำนวนมากเกินไปมุ่งเน้นไปที่กลไกของการเปลี่ยนแปลงและเพิกเฉยต่อปัจจัยที่สำคัญที่สุด: ผู้คน
ความคิดริเริ่มการเปลี่ยนแปลงส่วนใหญ่ล้มเหลวเนื่องจากผู้นำถือว่าการสื่อสารเป็นเหตุการณ์ครั้งเดียวมากกว่าการสนทนาอย่างต่อเนื่อง
การเปลี่ยนแปลงไม่ใช่เหตุการณ์ครั้งเดียว-เป็นการเปลี่ยนแปลงในวัฒนธรรม