あまりにも多くのリーダーが変化の仕組みに焦点を当て、最も重要な要因である人々を無視します。
リーダーは、コミュニケーションを進行中の対話ではなく、1回限りのイベントとして扱うため、ほとんどの変更イニシアチブは失敗します。
変更は1回限りのイベントではありません。文化の変化です。