يركز الكثير من القادة على ميكانيكا التغيير وتجاهل العامل الأكثر أهمية: الناس.
تفشل معظم مبادرات التغيير لأن القادة يعاملون التواصل كحدث لمرة واحدة بدلاً من حوار مستمر.
التغيير ليس حدثًا لمرة واحدة-إنه تحول في الثقافة.