（Pavlo Gonchar/SOPA Images/Lightrocketによる写真のイラストGetty Imagesを介して）
CEOのStuart Machinからの迅速かつ人間の反応は、顧客に直接謝罪を発表しましたが、この新しいアプローチのより顕著な反映でした。
しかし、小売業では、感情だけでは十分ではありません。
その信頼は、かつて苦労して、壊れやすいです。
サイバーの混乱後の重要な日には、コミュニケーションが揺れ動きました。
M＆Sにとって、前進する道は、防御的な沈黙に撤退することではなく、顧客が大切にする価値を倍増させることです。誠実さ、明快さ、ケア、継続的な改善です。