(Larawan ng Larawan ni Pavlo Gonchar/Sopa Mga Larawan/Lightrocket sa pamamagitan ng Mga Larawan ng Getty)
Ang mabilis at tugon ng tao mula sa CEO na si Stuart Machin, na naglalabas ng isang direktang paghingi ng tawad sa mga customer, ay isang ... mas kilalang pagmuni -muni ng bagong pamamaraang ito.
Ngunit sa tingi, ang damdamin lamang ay hindi sapat.
Ang pagtitiwala na iyon, sa sandaling masipag, ay marupok.
Sa mga mahahalagang araw kasunod ng pagkagambala sa cyber, humina ang komunikasyon.
Para sa M&S, ang landas ng pasulong ay hindi umatras sa nagtatanggol na katahimikan ngunit i -double down ang mga halaga na minamahal ng mga customer: katapatan, kaliwanagan, pangangalaga, at patuloy na pagpapabuti.