(ภาพประกอบรูปภาพโดย Pavlo Gonchar/Sopa Images/Lightrocket ผ่านภาพเก็ตตี้)
การตอบสนองอย่างรวดเร็วและมนุษย์จาก CEO Stuart Machin การออกคำขอโทษโดยตรงให้กับลูกค้าเป็น ... ภาพสะท้อนที่โดดเด่นของวิธีการใหม่นี้มากขึ้น
แต่ในการค้าปลีกความเชื่อมั่นเพียงอย่างเดียวก็ไม่เพียงพอ
ความไว้วางใจนั้นครั้งหนึ่งเคยชนะจะเปราะบาง
ในวันที่สำคัญหลังจากการหยุดชะงักของไซเบอร์การสื่อสารได้หยุดชะงัก
สำหรับ M&S เส้นทางไปข้างหน้าไม่ได้เป็นการหลบหนีไปสู่ความเงียบในการป้องกัน แต่เพื่อเพิ่มคุณค่าที่ลูกค้ายึดมั่น: ความซื่อสัตย์ความชัดเจนการดูแลและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง