تفضل غالبية العملاء التفاعل من الإنسان إلى الإنسان على الذكاء الاصطناعي.
هذا يخلق تحديًا كبيرًا لصانعي القرار CX الذي يؤثر بشكل مباشر على الاحتفاظ بالعملاء وإيراداتهم.
يجب على قادة CX التعرف على الاختلافات بين الأجيال - وأي اختلافات مؤثرة أخرى - حيث يتخذون القرارات.