ลูกค้าส่วนใหญ่ชอบปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์มากกว่า AI
สิ่งนี้สร้างความท้าทายครั้งใหญ่สำหรับผู้มีอำนาจตัดสินใจ CX ที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อการรักษาลูกค้าและรายได้
ผู้นำ CX จะต้องรับรู้ถึงความแตกต่างของรุ่น - และความแตกต่างที่มีผลกระทบอื่น ๆ - ในขณะที่พวกเขาตัดสินใจ