大多数の顧客は、AIよりも人間と人間と人間への相互作用を好みます。
これは、顧客の維持と収益に直接影響を与えるCXの意思決定者にとって大きな課題を生み出します。
CXリーダーは、意思決定を行うために、世代の違いとその他の影響力のある違いを認識しなければなりません。