Mas gusto ng karamihan ng mga customer ang pakikipag-ugnay ng tao-sa-tao sa AI.
Lumilikha ito ng isang malaking hamon para sa mga tagagawa ng desisyon ng CX na direktang nakakaapekto sa pagpapanatili at kita ng customer.
Dapat kilalanin ng mga pinuno ng CX ang mga pagkakaiba sa pagbuo - at anumang iba pang mga nakakaapekto na pagkakaiba - habang nagpapasya sila.