Mayoritas pelanggan lebih suka interaksi manusia-ke-manusia daripada AI.
Ini menciptakan tantangan besar bagi pembuat keputusan CX yang secara langsung berdampak pada retensi dan pendapatan pelanggan.
Pemimpin CX harus mengenali perbedaan generasi - dan perbedaan yang berdampak lainnya - karena mereka membuat keputusan.