Netflix mengubah layar beranda mereka, mengecewakan beberapa pengguna.
Beberapa prinsip sains perilaku menjelaskan mengapa media sosial menyebutkan tampilan baru Netflix condong negatif meskipun hasil pengujian yang positif:
Situasi Netflix ini mengungkapkan ketegangan mendasar yang dihadapi setiap pemimpin pemasaran: kesenjangan antara apa yang dikatakan pelanggan yang mereka inginkan dan apa yang sebenarnya meningkatkan pengalaman mereka.
Untuk eksekutif pemasaran, ini menimbulkan pertanyaan kritis tentang strategi optimasi.