Netflix กำลังเปลี่ยนหน้าจอหลักของพวกเขาทำให้ผู้ใช้บางคนตกใจ
หลักการวิทยาศาสตร์เชิงพฤติกรรมหลายประการอธิบายว่าทำไมโซเชียลมีเดียกล่าวถึงรูปลักษณ์ใหม่ของ Netflix ที่เบ้เบ้แม้ผลการทดสอบในเชิงบวก:
สถานการณ์ Netflix นี้เผยให้เห็นความตึงเครียดพื้นฐานที่ผู้นำการตลาดต้องเผชิญ: ช่องว่างระหว่างสิ่งที่ลูกค้าบอกว่าพวกเขาต้องการและสิ่งที่ปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา
สำหรับผู้บริหารการตลาดสิ่งนี้ทำให้เกิดคำถามที่สำคัญเกี่ยวกับกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพ